Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Bulldog Nutrition, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette page explique nos règles d'éligibilité aux retours, le processus de remboursement, les articles non retournables, les conditions d'annulation et la manière de signaler les commandes endommagées, manquantes ou incorrectes.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

Avant de renvoyer un article, vous devez d'abord contacter Bulldog Nutrition via notre page de support et fournir votre numéro de commande ainsi que les détails du problème. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

Retours éligibles

Pour être éligibles à l'approbation du retour, les articles doivent être :

  • Non ouverts
  • Scellés
  • Non utilisés
  • Dans leur état d'origine
  • Non altérés de quelque manière que ce soit

Tous les retours approuvés sont soumis à une inspection dès réception.

Produits ouverts

Pour des raisons de sécurité, de contrôle qualité et d'intégrité des produits, Bulldog Nutrition n'accepte pas les retours sur les compléments ouverts, les produits nutritionnels, les autres articles consommables, ou les vêtements de fitness ouverts et utilisés.

Les seules exceptions sont les dommages d'expédition vérifiés, les erreurs de commande vérifiées, les rappels du fabricant affectant le lot spécifique reçu, ou d'autres cas approuvés par Bulldog Nutrition à notre seule discrétion.

Note importante concernant les scellés intérieurs

Dans certains cas, le scellé intérieur d'un produit peut adhérer au couvercle ou ne pas sembler parfaitement scellé autour du bord en raison du processus de fabrication. Cela peut se produire pendant la production et ne signifie pas nécessairement que le produit a été ouvert ou qu'il est dangereux à utiliser.

Les produits ne seront pas acceptés pour un retour uniquement pour cette raison si l'article est par ailleurs inutilisé et n'est pas soumis à un rappel du fabricant.

Remboursements pour les retours approuvés

Si un retour est approuvé et reçu en bon état, le retour sera éligible à un remboursement via le mode de paiement original.

Veuillez noter :

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Si Bulldog Nutrition fournit une étiquette de retour, le coût de cette étiquette peut être déduit du remboursement, le cas échéant.
  • Tous les articles retournés sont soumis à une inspection avant l'émission d'un remboursement.
  • Les remboursements ne sont traités qu'après réception et approbation de l'article retourné.

Option de crédit en magasin

Dans certains cas, Bulldog Nutrition peut offrir un crédit en magasin comme alternative à un remboursement.

Cadeaux et articles promotionnels

Si votre commande incluait un cadeau gratuit ou un article promotionnel lié à l'achat, cet article pourrait également devoir être retourné dans un état neuf et non ouvert si le retour fait en sorte que la commande ne remplit plus les conditions de la promotion.

Si le retour éligible est incomplet ou si le cadeau gratuit n'est pas retourné en bon état, la valeur au détail de l'article gratuit pourra être déduite du remboursement.

Commandes endommagées, manquantes ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, vous devez contacter Bulldog Nutrition dans les 24 heures suivant la date à laquelle l'expédition a été marquée comme livrée par le transporteur.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires du carton d'expédition et du contenu
  • Toute autre information pertinente demandée par notre équipe de support

Pour nous aider à enquêter sur les problèmes de transporteur ou d'emballage, veuillez conserver l'intégralité de l'envoi, y compris tous les matériaux d'emballage, jusqu'à ce que la question ait été examinée.

Le fait de ne pas signaler le problème rapidement ou de ne pas conserver l'envoi et l'emballage peut affecter l'issue de l'examen de la réclamation.

Réclamations pour articles manquants

Avant de nous contacter concernant un article manquant, veuillez inspecter attentivement le contenu complet du colis et tous les emballages intérieurs.

Bulldog Nutrition peut examiner les enregistrements d'emballage, les détails d'expédition et d'autres documents internes dans le cadre du processus d'examen des réclamations.

Les réclamations fausses, abusives ou non fondées peuvent être refusées.

Commandes livrées mais non reçues / Enquêtes sur les colis perdus

Si un colis est signalé comme non reçu, Bulldog Nutrition peut devoir ouvrir un suivi, une enquête ou une réclamation auprès du transporteur avant qu'un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin ou toute autre résolution ne soit émis.

Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrables ou plus, selon le transporteur et les circonstances de l'envoi. Bulldog Nutrition n'est pas en mesure de contrôler le calendrier d'enquête du transporteur.

Les clients doivent coopérer à toute demande d'enquête et fournir toute information raisonnablement requise par Bulldog Nutrition ou le transporteur. Cela peut inclure la confirmation de l'adresse de livraison, la vérification approfondie du lieu de livraison, le contact avec les membres du ménage ou les voisins, et la fourniture de tout détail supplémentaire demandé.

Bulldog Nutrition se réserve le droit d'attendre la fin de l'enquête du transporteur, ou que des preuves suffisantes soient disponibles, avant de prendre une décision finale.

Les réclamations fausses, abusives ou non fondées peuvent être refusées.

Annulations de commande

Les commandes annulées avant expédition sont soumises à des frais d'annulation de 15 %.

Une fois qu'une commande a été expédiée ou a quitté nos installations, elle ne peut plus être annulée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas retournables :

  • Compléments ou produits nutritionnels ouverts
  • Aliments, collations, boissons ou bonbons ouverts
  • Articles altérés
  • Accessoires ou vêtements usagés, le cas échéant
  • Articles en liquidation ou en solde final
  • Cartes-cadeaux électroniques
  • Produits exclus pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou de restrictions du fabricant

Délai de remboursement

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, les remboursements sont émis via le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Comment initier une demande de retour

Pour demander un retour ou signaler un problème avec une commande, veuillez contacter Bulldog Nutrition via notre page de support et inclure votre numéro de commande ainsi qu'une description complète du problème.

Nous examinerons la demande et fournirons les étapes suivantes le cas échéant.

Contactez-nous

Pour les demandes de retour, les rapports d'expédition endommagée ou les questions de remboursement, veuillez contacter Bulldog Nutrition via notre page de support avant de renvoyer un article.

 

FAQ sur les retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

Dois-je contacter Bulldog Nutrition avant de retourner un article ?

Oui. Vous devez d'abord contacter Bulldog Nutrition via notre page de support et fournir votre numéro de commande avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

Quels articles sont éligibles au retour ?

Pour être éligibles à l'approbation du retour, les articles doivent être non ouverts, scellés, non utilisés, dans leur état d'origine et non altérés de quelque manière que ce soit.

Acceptez-vous les retours de compléments ouverts ou de produits consommables ?

Non. Les compléments ouverts, les produits nutritionnels, les boissons, les collations, les bonbons et autres articles consommables ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d'erreur de commande vérifiée ou de rappel du fabricant.

Recevrai-je un remboursement ou un crédit en magasin pour un retour approuvé ?

Les retours non ouverts approuvés sont éligibles à un remboursement via le mode de paiement original une fois l'article retourné reçu et inspecté. Dans certains cas, Bulldog Nutrition peut offrir un crédit en magasin comme alternative.

Les frais d'expédition sont-ils remboursés sur les retours approuvés ?

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, même si la commande a bénéficié d'une offre de livraison gratuite. Si Bulldog Nutrition fournit une étiquette de retour, le coût de cette étiquette peut également être déduit du remboursement, le cas échéant.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte ?

Vous devez contacter Bulldog Nutrition dans les 24 heures suivant la date à laquelle l'expédition a été marquée comme livrée par le transporteur et fournir votre numéro de commande, des photos de l'envoi et une description du problème.

Que dois-je conserver en cas de réclamation pour dommage, article manquant ou commande incorrecte ?

Veuillez conserver l'intégralité de l'envoi, y compris le produit, le carton d'expédition et tous les matériaux d'emballage, jusqu'à ce que la question ait été examinée par notre équipe.

Puis-je retourner un produit parce que le scellé intérieur est collé au couvercle ou ne semble pas parfait ?

Pas nécessairement. Dans certains cas, les scellés intérieurs peuvent se déplacer ou adhérer au couvercle pendant la fabrication. Cela seul ne signifie pas automatiquement que le produit a été ouvert ou qu'il est dangereux à utiliser, et les produits ne seront pas acceptés pour un retour uniquement pour cette raison, sauf s'ils sont soumis à un rappel du fabricant.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes annulées avant expédition sont soumises à des frais d'annulation de 15 %. Une fois qu'une commande a été expédiée ou a quitté nos installations, elle ne peut plus être annulée.

Que se passe-t-il si ma commande comprenait un cadeau gratuit ou un article promotionnel ?

Si un retour fait en sorte que la commande ne remplit plus les conditions d'une promotion, le cadeau gratuit ou l'article promotionnel pourrait également devoir être retourné dans un état neuf et non ouvert. S'il n'est pas retourné dans un état acceptable, sa valeur au détail pourra être déduite du remboursement.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, le remboursement est émis via le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.