Politique d'expédition

Chez Bulldog Nutrition, nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement et avec précision à travers le Canada et les États-Unis. Cette page explique nos délais d'expédition, nos règles de livraison gratuite, les risques liés aux produits saisonniers et les informations importantes sur la livraison afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de passer votre commande.

Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis.

Les frais d'expédition et les délais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, du poids de la commande et du mode d'expédition sélectionné.

Délai de traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez noter que :

• Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables
• Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les jours fériés, les promotions importantes, les conditions météorologiques extrêmes ou les périodes de forte affluence
• Le délai de livraison commence après l'expédition de la commande, et non au moment où la commande est passée

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes éligibles de plus de 100 $, sous réserve de la destination, de la disponibilité du transporteur et des exclusions de produits.

Dans de rares cas, certaines zones de livraison éloignées ou à coût élevé peuvent entraîner des frais d'expédition exceptionnellement élevés. Dans ce cas, nous pourrions vous contacter avant d'expédier votre commande pour vous offrir le choix de payer une partie des frais d'expédition supplémentaires ou d'annuler la commande pour un remboursement complet.

Exclusions de la livraison gratuite

En raison de leur taille et de leur poids, les caisses de boissons ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

Si votre panier contient des produits non éligibles à la livraison gratuite, les frais d'expédition seront clairement indiqués au moment du paiement avant que celui-ci ne soit finalisé.

Estimations des délais d'expédition

Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse d'expédition et du transporteur sélectionné au moment du paiement.

Les délais de livraison estimés sont fournis par le transporteur et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de pointe, des problèmes de volume du transporteur, des zones de livraison éloignées, des grèves, des perturbations de transport ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Avis d'expédition hivernale pour les boissons

Pendant les mois les plus froids, les boissons en conserve et autres produits liquides peuvent être exposés à des températures de congélation pendant le transport.

Informations importantes

Si vous passez une commande contenant des boissons pendant la saison hivernale, vous acceptez le risque que les températures de congélation puissent affecter le produit ou l'emballage pendant l'expédition.

Bulldog Nutrition n'est pas responsable des dommages causés par les températures de congélation pendant le transport, y compris les dommages aux canettes de boissons, aux caisses, aux étiquettes ou aux emballages.

Si vous commandez des boissons par temps froid, nous vous recommandons fortement de surveiller les températures locales avant de passer votre commande.

Avis d'expédition estivale pour les barres, les collations, les bonbons gélifiés et les produits sensibles à la chaleur

Pendant les mois les plus chauds, certains produits peuvent ramollir, fondre ou changer de texture pendant le transport.

Cela peut s'appliquer à des produits tels que :

• Barres protéinées
• Collations
• Bonbons gélifiés
• Suppléments de type bonbons
• Autres articles sensibles à la chaleur

Informations importantes

Si vous passez une commande contenant des produits sensibles à la chaleur par temps chaud, vous acceptez le risque que ces articles puissent être affectés par l'exposition à la température pendant l'expédition.

Bulldog Nutrition n'est pas responsable de la fonte, du ramollissement, des changements de texture ou des changements cosmétiques causés par la chaleur pendant le transport.

La qualité du produit peut toujours rester utilisable, mais l'apparence et la texture peuvent être affectées par des températures élevées.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer chaque commande le plus rapidement possible, les dates de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garanties.

Bulldog Nutrition n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris les conditions météorologiques, les problèmes de transporteur, les jours fériés, les interruptions de service, les perturbations du travail, les retards douaniers, les événements naturels ou d'autres circonstances imprévues.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois qu'une commande a été expédiée, y compris dans les cas où la livraison est retardée par le transporteur.

Demande de notification d'enlèvement de colis

En tant que mesure de sécurité visant à protéger nos clients contre le vol de colis, les commandes d'une valeur supérieure à 100 $ peuvent être retenues au point de retrait le plus proche du transporteur postal plutôt que d'être livrées directement à votre porte.

Une tentative de livraison peut ou non être effectuée avant que le colis ne soit retenu. Dans certains cas, le transporteur peut laisser un avis de retrait dans votre boîte aux lettres ou mettre à jour son système de suivi en ligne sans effectuer de tentative de livraison. C'est pourquoi il est important de suivre votre colis sur le site web du transporteur une fois que vous avez reçu votre confirmation d'expédition et les détails de suivi de notre part.

Nous comprenons que cela puisse être un inconvénient, et nous apprécions votre patience. Cette mesure est mise en place pour aider à garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité.

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Adresses incorrectes et colis non livrables

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

Bulldog Nutrition n'est pas responsable des retards, des colis perdus ou des frais supplémentaires résultant d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'échecs de tentatives de livraison, du non-enlèvement du colis par le client ou du refus de livraison :

• Le client peut être responsable des frais de retour
• Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer
• Les frais d'expédition réels que nous avons payés ne sont pas remboursables, même si le client a bénéficié de la livraison gratuite.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Veuillez prévoir un certain temps pour que le lien de suivi soit mis à jour après que le transporteur ait reçu le colis.

Expéditions endommagées, perdues ou manquantes

Si votre colis arrive visiblement endommagé, ou si vous pensez qu'il a été perdu en transit, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrions vous demander :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis et du produit dès que vous le recevez
• Des détails sur le problème

Nous examinerons la situation et, le cas échéant, vous aiderons avec une réclamation auprès du transporteur ou les étapes suivantes.

Veuillez noter que les problèmes saisonniers liés à la température concernant les boissons, les barres, les bonbons gélifiés, les collations ou d'autres produits sensibles à la chaleur ou au froid sont soumis aux avis décrits ci-dessus.

Livré mais non reçu / Enquêtes sur les colis perdus

Si un colis est signalé comme non reçu, Bulldog Nutrition pourrait avoir besoin d'ouvrir une trace, une enquête ou une réclamation auprès du transporteur avant qu'un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin ou toute autre résolution ne soit émis.

Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrables ou plus, selon le transporteur et les circonstances de l'expédition. Bulldog Nutrition n'est pas en mesure de contrôler le calendrier d'enquête du transporteur.

Les clients doivent coopérer à toute demande d'enquête et fournir toute information raisonnablement requise par Bulldog Nutrition ou le transporteur. Cela peut inclure la confirmation de l'adresse de livraison, une vérification approfondie du lieu de livraison, la prise de contact avec les membres du ménage ou les voisins, et la fourniture de tout détail supplémentaire demandé.

Bulldog Nutrition se réserve le droit d'attendre la fin de l'enquête du transporteur, ou la disponibilité de preuves suffisantes, avant d'émettre une résolution finale.

Les réclamations fausses, abusives ou non étayées peuvent être rejetées.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'expédition, les délais de livraison ou les préoccupations spécifiques aux produits, veuillez contacter notre équipe avant de passer votre commande.

Bulldog Nutrition s'engage à fournir des informations d'expédition claires et une expérience de commande fluide aux clients du Canada et des États-Unis.

 

FAQ sur l'expédition

Expédiez-vous partout au Canada ?

Oui. Bulldog Nutrition expédie partout au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du transporteur et des conditions saisonnières.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes éligibles de plus de 100 $, sous réserve de la destination, de la disponibilité du transporteur et des exclusions de produits.

Les caisses de boissons sont-elles éligibles à la livraison gratuite ?

Non. Les caisses de boissons sont exclues de la livraison gratuite en raison de leur taille et de leur poids. Tous les frais d'expédition applicables seront affichés au moment du paiement.

Que se passe-t-il si les boissons gèlent pendant l'expédition hivernale ?

Pendant les mois les plus froids, les boissons et autres produits liquides peuvent être exposés à des températures de congélation pendant le transport. Les commandes contenant des boissons passées en hiver sont expédiées aux risques du client en cas de dommages liés à la température.

Que se passe-t-il si les barres protéinées, les bonbons gélifiés ou les collations fondent pendant l'expédition estivale ?

Pendant les mois les plus chauds, les produits sensibles à la chaleur tels que les barres protéinées, les bonbons gélifiés, les collations et articles similaires peuvent fondre, ramollir ou changer de texture pendant le transport. Les commandes contenant ces produits sont expédiées aux risques du client en cas de changements liés à la température.

Les dates de livraison sont-elles garanties ?

Non. Les dates de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des problèmes de transporteur, des perturbations du travail, des retards douaniers ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Que dois-je faire si mon colis est retardé, endommagé ou manquant ?

Veuillez contacter Bulldog Nutrition dès que possible avec votre numéro de commande et toutes les photos ou détails pertinents. Nous examinerons le problème et vous aiderons, le cas échéant.

Que se passe-t-il si j'entre une adresse de livraison incorrecte ?

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. Des colis retournés, des frais de réexpédition et des frais d'expédition non remboursables peuvent s'appliquer si une adresse incorrecte est fournie.

Qu'est-ce que la notification d'enlèvement de colis ?

Pour les commandes de plus de 100 $, votre colis peut être retenu au point de retrait le plus proche du transporteur comme mesure de sécurité contre le vol de colis. Une tentative de livraison peut ou non être effectuée avant que le colis ne soit retenu. Dans certains cas, le transporteur peut laisser un avis dans votre boîte aux lettres ou mettre à jour son système de suivi en ligne sans effectuer de tentative de livraison. Une fois que vous avez reçu votre confirmation d'expédition et les détails de suivi de notre part, nous vous recommandons fortement de suivre votre colis sur le site web du transporteur afin que vous soyez informé de son statut et que vous puissiez le récupérer rapidement si nécessaire.